欢迎报名食话说辣总部成立10周年“十大服务之星”评比活动

  一、为提高背篓人家（食话说辣总部）餐饮连锁公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“服务之星”的活动，引导全体一线员工从从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。提升服务质量，提升品牌的影响力。

二、评选对象及名额  

本次评选面向全门店前厅服务人员，采取门店推荐制度，直营店推荐2人，加盟店推荐1人，请各门店务必配合推荐，初选30人，晋级10人。

三、评选标准：

1、凡入职三个月及以上的服务人员。

2、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；

3、积极参加公司组织的各类活动，表现积极。

4、上班期间着装整洁，仪容仪表符合公司规范。

5、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

6、积极维护公司荣誉，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

7、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

8、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

9、工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

四、评选方式及流程：

第一阶段（5月3-10日）：征集候选人

可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集服务之星。按评选条件要求，通过微信公众平台，填写“十大服务之星”推荐表，上传人微笑照片（1-2张）。

第二阶段（5月11-12日）：初步筛选

总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出30名候选人，并完成投票链接的编辑工作。

第三阶段（5月14日-6月14日）：评比阶段

1、一个月的线上线下投票评比，候选人可转发链接发起线上投票；为候选人制作投票二维码，鼓励候选人服务客人时与之互动，号召投票。

2、评比小组评分，每位评选老师相当于网络投票10票。

第四阶段：（6月待定）：颁奖典礼

在市委店进行线下颁奖仪式，公布服务之星名单，并对获奖者进行颁奖，颁发奖状奖励。

注：VCR 内容包含:

1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

2）对服务理念的认识；

3）对“服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“服务之星”评选活动；

4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

五、奖励办法：

1、获得“服务之星”荣誉证书；

2、奖励服务之星奖金200元/人；

3、将“服务之星”员工照片及个人主要事迹在一号厨师张榜公布；

4、专题事迹报道。

说明：期间若出现任何投诉现象取消其食话说辣“服务之星”称号及相关奖励，并取消下次参选资格。